En bref
Client : Maison de luxe italienne (mode et retail)
Format : Séminaire stratégique mondial > conception d’outil + facilitation de workshops
Durée : 2 jours (9 et 10 juin 2026)
Participants : 103 collaborateurs, 8 workshops simultanés
Notre client, une maison de luxe italienne, réunissait ses équipes retail mondiales pour son séminaire annuel. Objectif : donner aux Store Managers un cadre commun de pilotage de la performance. Future Agency a conçu la 90 Days Performance Roadmap et facilité les workshops, auprès de 103 participants venus du monde entier.
Notre client est un groupe de luxe international indépendant. Il exploite plus de 2 700 boutiques dans environ 60 pays. En juin 2026, la maison réunissait ses équipes retail mondiales à Milan pour son séminaire annuel, sous le thème Navigating Complexity: You are the Strategy.
Nous avons conçu un outil de pilotage, la 90 Days Performance Roadmap, et facilité 8 workshops simultanés auprès de 103 participants : Store Managers, Retail Leaders, équipes RH et CRM.
Les enjeux
Le contexte est celui d’une transition. Depuis 2023, le marché du luxe ralentit : recul du chiffre d’affaires, marges sous tension, hausse des coûts immobiliers. Le fondateur de la maison, directeur artistique pendant près de 50 ans, est décédé en septembre 2025. La maison doit maintenir sa cohérence identitaire, stabiliser sa gouvernance et rassurer son réseau retail.
Le client cherchait à transformer une conviction en méthode partagée : le Boutique Manager est le moteur de la performance retail.
Trois enjeux structuraient la mission :
- Faire évoluer la posture managériale : penser la performance retail comme un projet, un flux d’exécution et une opportunité d’empowerment.
- Engager les fonctions support : amener les équipes RH et CRM à s’approprier leur rôle dans la performance
- Livrer un format réellement utilisable : un outil concret et constant pour les Boutique Managers, au service de la planification, de la communication et de l’exécution en boutique.
Le dispositif mis en place
Nous avons construit la mission de la conception de l’outil jusqu’à la facilitation terrain.
1
Conception de la 90 Days Performance Roadmap
Nous avons mené un cycle d’entretiens dans toutes les régions où opère le client, auprès de Store Managers, Retail Managers et General Managers. La conception est partie du terrain.
L’outil s’articule autour de 4 environnements fondamentaux de la performance retail : People Leader, Decision Maker, Business Owner, Excellence Deliver. Chaque pilier est décliné en comportements clés.
Le principe est un cycle d’exécution de 90 jours :
- Mois 1 : Assess (établir une base de référence objective)
- Mois 2 : Act (tester des initiatives concrètes en conditions réelles)
- Mois 3 : Evaluate (mesurer, corriger, ancrer).
- Un pilier travaillé par trimestre. Quatre trimestres, quatre piliers, une année complète.
3 MOIS
2
Production des supports
Nous avons conçu les livrables de l’expérience : la roadmap, les canevas de workshop, les déroulés et un livret participant remis à chaque personne. Les supports ont été traduits, notamment en japonais et en chinois.
2 MOIS
3
Facilitation terrain
8 workshops simultanés, structurés par population :
- Own the boutique – Drive, deliver, elevate > 63 Store Managers, répartis en 5 groupes > 5 workshops parallèles, ~12 participants et 4 sous-groupes chacun
- Retail vision and execution > 15 Retail / General Managers > 4 stations en rotation (les 4 phases de la roadmap)
- Business through people > 13 HRBP + équipe RH globale > 4 groupes par pilier
- Client strategy in action > 12 leaders CRM > 4 groupes par pilier
Le workshop Store Managers suivait une séquence de 4h10 : auto-positionnement sur les 4 piliers, phase de diagnostic (30 min), plan d’action (40 min), phase de décision et d’évaluation (30 min), partage collectif, puis engagement personnel sur l’usage de l’outil (25 min).
8 facilitateurs Future Agency ont été mobilisés, dont Léa Scher, co-fondatrice.
2 jours / présentiel
4
Évaluation et retour d’expérience
Nous avons organisé une collecte structurée de retours auprès des Retail Training Managers de chaque région — Europe, Amériques, Japon/Asie, Australie, GCC — via un questionnaire d’observation détaillé, puis consolidé ces retours en un plan d’action correctif pour nos facilitateurs.
1 JOUR
Les méthodologies mobilisées
Conception par entretiens terrain
La roadmap a été construite à partir d’un cycle d’entretiens auprès des Store Managers, Retail Managers et General Managers de toutes les régions. Aucun contenu descendant.
Segmentation par rôle
Quatre dispositifs distincts pour quatre populations (Store Managers, Retail Leaders, RH, CRM), tous alignés sur la même matrice à 4 piliers. Un cadre global, des déclinaisons par métier.
Format debout et stations rotatives
Travail debout, murs de synthèse, rotation entre stations, timer visible. Les productions restent affichées et visibles tout au long de la session.
Dispositif multilingue
Cabines de traduction japonaise et chinoise, tables de traduction dédiées aux workshops Boutique Manager, supports traduits.
Les résultats en chiffres
103
participants
8
workshops simultanés
4
piliers de performance
8
facilitateurs mobilisés
Le mot de la fin
« L’outil et le design du workshop conçus par Future Agency sont solides, j’ai apprécié la qualité de framework et son potentiel et j’y vois un point de départ solide pour apporter davantage de structure et de cohérence à l’équipe retail mondiale. »
Une participante (Retail Training Manager, Europe)
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