En bref
Client : BricoDépôt
Format : Sprint d’innovation collective au sein d’un programme talents
Durée : de septembre 2025 à mai 2026 : date de la restitution finale au comité de direction]
Participants : 12 jeunes talents, managers en magasin et au siège, répartis en 2 équipes
Une enseigne de bricolage voulait confier à ses jeunes talents une réflexion stratégique sur le commerce immersif, jusqu’à une présentation devant son comité de direction. Future Agency a conçu et animé un sprint d’innovation en design thinking : terrain, défi, idéation, prototypage, plan de déploiement et pitch.
Le client est une enseigne de bricolage. Son programme talents accompagne de jeunes diplômés, managers en magasin ou au siège, appelés à devenir les leaders de demain. Pour ce programme, l’enseigne a souhaité un projet collectif d’un genre nouveau : confier à ces talents une problématique stratégique et les faire travailler jusqu’à une restitution devant le comité de direction, une première dans l’entreprise. Le sujet retenu : comment activer les leviers du V-commerce, le commerce virtuel et immersif, pour enrichir le modèle de l’enseigne, optimiser ses opérations et créer de nouvelles expériences clients, en cohérence avec son ADN.
Les enjeux
L’enseigne voulait faire d’un programme de développement un vrai terrain d’innovation, avec un double bénéfice : faire grandir ses talents et nourrir sa réflexion stratégique.
- Développer l’intelligence collective : apprendre à travailler en équipe sur un sujet stratégique complexe.
- Prendre de la hauteur sur un sujet clé : explorer le commerce immersif avec un regard neuf, sans perdre de vue les moyens et les contraintes de l’enseigne.
- Gagner en posture et en visibilité : porter une réflexion à fort enjeu devant le comité de direction et inaugurer un nouveau mode de dialogue entre jeunes talents et gouvernance.
Le dispositif mis en place
Future Agency a construit un sprint d’innovation sur plusieurs mois, structuré par la méthode du design thinking. Le parcours alterne ateliers collectifs de trois heures, en présentiel et à distance, et séances de coaching par équipe. Chaque solution devait répondre à cinq critères : faisabilité opérationnelle, création de valeur, simplicité, dimension immersive, responsabilité et durabilité.
1
Observer le terrain
Le premier atelier, en présentiel, lance le sprint. Les talents forment 2 équipes et se répartissent les rôles : référent, rapporteur, maître du temps, relais terrain. Ils posent leurs premières hypothèses sur les opportunités et les irritants, puis analysent des cas inspirants, dans et hors du commerce. Chaque équipe prépare enfin ses interviews internes : vendeurs, managers, experts, équipes du siège.
SEPTEMBRE 2025 · 3 H EN PRÉSENTIEL
2
Analyser et formuler le défi
Les équipes analysent leurs interviews avec une carte d’empathie : ce que l’interlocuteur dit, pense, ressent et fait. Un enseignement ressort : le V-commerce est perçu comme une technologie complexe, alors que l’enjeu est justement de simplifier la vie du client. Les attentes portent d’abord sur la fluidité, la simplicité et la fiabilité du service. Chaque équipe formule alors son défi sous la forme « Comment faire pour… ? ».
OCTOBRE 2025 · ATELIER + COACHING PAR ÉQUIPE
3
Imaginer et documenter une solution
Brainstorming, parcours utilisateur, puis fiche idée : chaque équipe choisit son concept et le documente, du problème identifié aux indicateurs de réussite, en passant par les moyens nécessaires et les points de vigilance. Les deux pistes répondent à un même besoin de terrain : mieux accompagner le client dans son projet et donner aux vendeurs les moyens de conseiller avec confiance.
IDÉATION ET PROTOTYPAGE
4
Projeter le déploiement et fusionner les solutions
Les talents construisent un dossier intermédiaire, puis se projettent à trois horizons, 2026, 2028 et 2030 : pilote dans un premier magasin, conduite du changement, formation, gouvernance, indicateurs de suivi. Une session dédiée les invite ensuite à rapprocher leurs deux solutions en une seule expérience, au service à la fois du client et du collaborateur.
JANVIER – AVRIL 2026
5
Préparer le pitch devant le comité de direction
Le dossier stratégique final présente un assistant intelligent : il aide chaque client à trouver le bon produit et donne aux équipes les moyens de mieux conseiller et de vendre avec confiance. Un dernier atelier entraîne les talents au pitch : structure du discours, voix, rythme, silences, puis passage devant un jury blanc avec des retours concrets. Le format final prévoit 30 minutes de présentation et 15 minutes d’échanges avec le comité de direction.
ATELIER PITCH + RESTITUTION AU COMITÉ DE DIRECTION
Les méthodologies mobilisées
Design thinking
de l’empathie au pitch, une démarche par étapes pour passer de l’observation du terrain à une solution concrète.
Carte d’empathie
organiser ce que les personnes interviewées disent, pensent, ressentent et font, pour faire émerger les vrais irritants.
Projection 2026 – 2030
se projeter à plusieurs horizons pour penser pilote, conduite du changement, gouvernance et indicateurs avant même de pitcher.
Pitch et jury blanc
s’entraîner en conditions réelles pour transformer un dossier stratégique en un message clair, orienté décision.
Les résultats en chiffres
12
jeunes talents embarqués
8
personas internes analysés
5
critères imposés à chaque solution
1
dossier stratégique commun, issu de 2 solutions
Le mot de la fin
« Il ne s’agit pas d’une idée théorique, mais d’une problématique concrète observée sur le terrain, qui nous a poussés à réfléchir et à construire une solution adaptée. C’est justement ce lien direct avec le terrain qui me motive : proposer une solution utile, pragmatique et en phase avec la réalité opérationnelle. »
Une participante du programme talents
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