Use cases · Balade innovante
Embarquer les directeurs de résidence dans la transformation
Cinq parcours à Londres pour inspirer 70 participants de The Ascott, entre retail, hospitalité et innovation, et en faire des ambassadeurs du changement.
- Client
- The Ascott
- Secteur
- Hôtellerie
- Thématique
- Innovation, expérience client
- Destination
- Londres, Royaume-Uni
- Dates
- Mars 2025
L’essentiel en 30 secondes
Embarquer dans le changement
Faire adhérer les directeurs de résidence à la stratégie de transformation et réinventer l’expérience client.
5 parcours sur mesure
Des parcours d’inspiration à Londres, avec une narration en cinq thématiques et un rôle fictif pour chaque participant.
Des ambassadeurs
Une vision commune, des idées activables et des ambassadeurs du changement désormais moteurs en interne.
17 rencontres
Immersion sensorielle, engagement, hyper personnalisation, expérience phygitale et innovation.
Le besoin du client
Faire de la transformation l’affaire de ceux qui la portent sur le terrain.
The Ascott, acteur mondial de l’hôtellerie, souhaitait embarquer ses directeurs de résidence dans sa stratégie de transformation. Le secteur est en pleine mutation, et l’expérience client y est au cœur du changement.
Renforcer l’adhésion
Renforcer l’adhésion au changement et stimuler l’ouverture d’esprit des directeurs de résidence.
Réinventer l’expérience
Réinventer l’expérience client dans un secteur en pleine mutation.
Faire émerger des idées
Faire émerger des idées activables et créer une dynamique d’ambassadeurs internes.
Notre solution
Une série de parcours immersifs, 100 % sur mesure.
Future Agency a conçu et orchestré une série de 5 parcours immersifs. Chaque demi-journée a été pensée comme un parcours d’inspiration mêlant retail, hospitalité et innovation, avec une narration cohérente autour de cinq thématiques.
Cinq thématiques
Immersion sensorielle, engagement communautaire, hyper personnalisation, expérience phygitale et innovation expérientielle.
17 rencontres inspirantes
Des lieux et des adresses choisis pour ce qu’ils font de l’expérience client, dans le retail comme dans l’hospitalité.
Un rôle fictif pour chacun
Designer sensoriel, architecte de l’expérience, curateur émotionnel : chaque participant a endossé un rôle pour explorer activement.
Un point de départ commun
Un moment d’introduction dans les locaux de Future Agency à Londres, avant de partir sur le terrain.
Le déroulé de l’expérience
Cinq thématiques, des adresses pour chacune.
Parmi les 17 rencontres du programme, voici celles qui illustrent chaque thématique.
Immersion et sensorialité
- Anya Hindmarch, The Village.
- The Berkeley.
- Cédric Grolet.
- The HVN.
Engagement et storytelling
- Diptyque Maison.
- Jacquemus.
- Alaïa.
- Samsung KX.
Hyper personnalisation
- Hedonism Wines.
- Selfridges.
Expérience phygitale
- Battersea Power Station.
Innovation expérientielle
- Sketch.
- Bob Bob Ricard.
- Amazon Fresh.
La réussite du projet en 3 points
Une vision commune de la transformation. Les directeurs de résidence repartent alignés autour d’une vision commune de la transformation et de l’expérience client.
Un boost d’inspiration et de concrétisation. Chaque visite a permis d’identifier des idées directement activables, en phase avec les enjeux du secteur.
Une dynamique de changement portée par les équipes. 70 participants engagés, 5 groupes cohésifs, et des ambassadeurs du changement désormais moteurs en interne.
Balade innovante : 5 parcours d’inspiration, d’une demi-journée chacun.
70 directeurs de résidence, répartis en 5 groupes.
Introduction dans les locaux de Future Agency à Londres, puis 17 rencontres inspirantes.
