Bien que souvent associé à l’univers des jeux vidéo et de la réalité virtuelle, le metaverse s’est imposé comme une tendance importante pour les entreprises qui souhaitent innover et se différencier sur le marché. Ses usages, en constante évolution, favorisent l’interaction des utilisateur·ices avec de nouveaux espaces et de nouveaux personnages. Dans cet article, on vous dit tout sur les nouvelles tendances du metaverse en entreprise, ou comment les entreprises peuvent exploiter cet environnement virtuel dans différents domaines tels que la formation, l’organisation d’événements, le travail collaboratif, le marketing et la communication, le service client et la fidélisation, ou encore le recrutement.
1. La formation et l’apprentissage virtuel
Dans le domaine de la formation et de l’apprentissage virtuel, le metaverse offre une nouvelle expérience immersive pour les employés. Les dispositifs de réalité virtuelle et de réalité augmentée aident à renforcer les compétences des salariés dans la pratique, au-delà de la théorie.
Grâce à une forte implication physique et mentale, le taux de mémorisation de la formation par le metaverse est inégalé. On parle d’ancrage positif. Cela correspond au fait que les sensations vécues pendant l’expérience immersive sont plus marquantes à terme qu’une leçon théorique.
D’autre part, l’apprentissage virtuel permet de simuler des situations sans risques pour l’entreprise et de former le personnel à l’utilisation du nouveau matériel technologique comme le casque virtuel, afin de mieux s’acculturer aux outils du futur.
2. Les événements d’entreprise
Le metaverse offre également une opportunité de créer des expériences innovantes pour l’organisation d’événements virtuels tels que des conférences, des salons professionnels ou des réunions en interne. Cette nouvelle façon d’entrer en interaction dans le Web 3.0 permet à l’entreprise de renforcer son image de marque et de se positionner sur des terrains en pleine transformation.
Dans notre agence, nous travaillons avec Metaverse Studio pour intégrer la VR aux événements institutionnels, aux workshops, aux séminaires innovants et aux Learning Expeditions que nous organisons pour nos clients.
3. Le metaverse en entreprise pour le travail collaboratif
Le travail collaboratif est également un domaine dans lequel le metaverse peut aider les entreprises à faciliter la collaboration entre les salariés, en particulier en cas de télétravail ou d’éloignement géographique.
Contrairement aux visioconférences, les réunions immersives augmentent le taux de concentration des participant·es et permettent de les impliquer davantage. Le taux d’attention peut atteindre 100 %, car aucune distraction extérieure n’est possible et le corps est entièrement engagé.
4. Le marketing et la communication
Le metaverse en entreprise peut également offrir des avantages en matière de marketing et de communication. En effet, il permet aux clients d’interagir avec des produits virtuels, pour créer des expériences de marque uniques et mémorables.
Les boutiques de retail en ligne s’y sont déjà mises. C’est le cas de Nike, par exemple, qui propose d’acheter du sportswear fictif pour son avatar sur Nikeland.
Le metaverse réinvente les campagnes marketing, la conception produit et l’événementiel, qui sont les usages les plus fréquemment déployés par les entreprises à ce jour.
5. Le service client et la fidélisation
En ce qui concerne le service client et la fidélisation, le metaverse en entreprise peut aider à améliorer la satisfaction des clients. Par exemple, un chatbot naviguant dans un nouvel espace virtuel peut générer plus d’empathie chez les clients qu’un simple chat et les aider « physiquement » à résoudre leurs problèmes dans cet environnement, à n’importe quel moment, de jour comme de nuit.
Les agents de service client entrent en interaction avec les consommateur·ices de manière plus humaine et plus personnalisée, en utilisant des avatars à l’image de l’entreprise. De plus, les clients peuvent accéder à des informations en temps réel, participer à des événements virtuels et même faire des achats dans cet environnement. En somme, le metaverse offre une nouvelle dimension à l’expérience client, à intégrer dans la stratégie commerciale omnicanale des entreprises.
6. Le recrutement
Enfin, le metaverse aide également les entreprises à recruter de nouveaux talents en organisant des événements de recrutement virtuel à la pointe de l’innovation. Les générations Z et Alpha en particulier se disent attirées par ces environnements virtuels. Elles seraient convaincues par les entreprises qui y ont recours. Une nouvelle manière plus inclusive pour compléter son parcours de recrutement, tout en offrant aux candidat·es une expérience novatrice.
En somme, le metaverse et les environnements virtuels offrent de nombreuses possibilités pour les entreprises qui cherchent à se démarquer sur le marché. En utilisant cet environnement afin de créer des expériences uniques pour les employés, les clients et les partenaires commerciaux, les entreprises peuvent se positionner comme un acteur du changement dans leur domaine d’activité.
Pour aller plus loin sur le sujet, nous vous conseillons cette sélection d’articles :
